Жителям Вологды предоставляется возможность обсудить возникшие проблемы с соседями или управляющей организацией с помощью домовчата «Макса». Однако для официального фиксации обращения и получения ответов в соответствии с установленными правилами необходимо использовать встроенный чат-бот «Госуслуги Дом». Как подчеркивают специалисты из Главного управления государственного жилищного надзора области, важно различать обычные сообщения в домовом чате и официальные обращения.
«Если житель хочет сообщить о проблеме и получить документально зафиксированный ответ, необходимо воспользоваться чат-ботом "Госуслуги Дом". Обращение поступит через ГИС ЖКХ непосредственно организации, которая обязана его рассмотреть. Сам домовой чат при этом остаётся удобной площадкой для общения жителей и взаимодействия с управляющей организацией», — отметили в надзорном органе. Более подробную информацию можно найти на сайте Вологда.РФ.
Заявки, поданные через чат-бот, автоматически регистрируются в системе ГИС ЖКХ и попадают в личный кабинет управляющей организации. Это позволяет не только зафиксировать обращение, но и контролировать его статус, а также сроки рассмотрения.
Подать обращение можно прямо из официального домовог чата. Для этого достаточно найти среди участников чат-бот «Госуслуги Дом», авторизоваться, выбрать свою квартиру и нажать кнопку «Подать заявку». Затем необходимо выбрать тематику, описать суть проблемы и, при необходимости, приложить фотографии или документы, подтверждающие обращение.
С помощью этого сервиса можно сообщать о различных проблемах, таких как неисправности в отоплении, освещение в подъездах, проблемы с лифтом, а также состояние двора или общего имущества. Чат-бот также предоставляет возможность передавать показания приборов учёта и получать актуальную информацию о недвижимости.
Следует отметить, что развитие цифровых сервисов в сфере ЖКХ играет важную роль в решении задач национального проекта «Экономика данных», что способствует улучшению качества жизни граждан и повышению эффективности управления жилищным фондом.